Enquête de satisfaction MDPH

 La Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie lance une campagne de mesure de la satisfaction des usagers des Maisons départementales des personnes handicapées

C'est avec grand intérêt que la Fédération ANPEDA relaie cette enquête.
Laurent Vachet, Directeur de la CNSA dans une lettre adressée aux associations de personnes en situation de handicap indique :

Le contexte de cette étude :

 "L’esprit de la loi du 11 février 2005 et le nouveau concept du « projet de vie » désignent l’expression de l’usager comme une priorité, ce qui induit naturellement la création d’un dispositif innovant permettant de recueillir son avis.

Celui-ci, conçu de manière participative avec 30 associations et 20 MDPH, a été  initié  par  la CNSA dès 2006 pour doter les commissions exécutives d’un « baromètre » unique et partagé par  l’ensemble des partenaires d’une MDPH.
Ce dispositif, fourni clef en main à chaque MDPH, permet de disposer d’un outil de pilotage via la mesure de la satisfaction exprimée par les usagers.

Ainsi, il a déjà permis à plus de 18 000 usagers de s’exprimer sur les services proposés par les MDPH."

Les modalités de participation :

•    Un questionnaire unique (au format papier et électronique) ;

Ce dispositif permanent peut être alimenté en continu par des questionnaires remplis par les usagers autant de fois qu’ils le souhaitent

•    Soit au format électronique directement en ligne : clicquer ici

•   Soit au format papier à renvoyer à l’adresse suivante : LINCOLN – Service enquête MDPH / 4 rue DANJOU – 92 517 Boulogne Billancourt Cedex

Celui-ci peut être téléchargé sur le site de la CNSA : clicquer ici

Pour des raisons de coût et d’accessibilité, il est nettement préférable de privilégier le format électronique.

Suivi de l'enquête :

•  Un traitement des réponses, pris en charge par la CNSA, externalisé à un prestataire ;

• Une restitution départementale trimestrielle à chaque MDPH, par ce prestataire, de l’analyse des réponses reçues sous format de graphiques pour chacune des 8 missions de la MDPH et d’un fichier de verbatim des  réponses  aux 3 questions ouvertes contenues dans le questionnaire ;

•  Une restitution nationale trimestrielle à destination des MDPH et des associations.

La Fédération vous remercie de bien vouloir relayer cette information

auprès de votre réseau associatif et/ou professionnel.